Гарантия и документы

В интернет-магазине «Ортомедтехника» мы помогаем покупателям по вопросам гарантии, документов и обращений по качеству товара. Если после покупки возникла проблема, вы можете обратиться к нам — мы подскажем порядок действий и сопроводим обращение.

Важно: гарантия и возврат товара — это разные процедуры. Если товар имеет недостаток, вопрос рассматривается как обращение по качеству товара или гарантийный случай. Если товар надлежащего качества и речь идет о возврате или отказе от покупки, применяются правила, размещенные на отдельной странице сайта.

Как действует гарантия на товары

На товары, представленные в интернет-магазине «Ортомедтехника», распространяется гарантия производителя, если она установлена для конкретного товара. Мы не устанавливаем дополнительные гарантийные сроки от себя, если это отдельно не указано для конкретной позиции.

Если гарантия предусмотрена, срок и условия обычно указываются в документации к товару, гарантийном талоне, инструкции, на упаковке или в других сопроводительных документах производителя.

Условия гарантии могут отличаться в зависимости от вида товара, бренда, конструкции, назначения и правил эксплуатации. Если по конкретной модели вам важно заранее уточнить гарантийный срок или порядок обращения, рекомендуем сделать это до оформления заказа.

Если гарантийный срок изготовителем не установлен, обращения по качеству товара рассматриваются в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

От чего зависят условия гарантии

Гарантийные условия зависят от конкретного товара и производителя. Это особенно важно для медицинской техники, технических средств реабилитации, ортопедических товаров и изделий, для которых имеют значение правила эксплуатации, хранения, ухода, сборки, настройки и допустимой нагрузки.

Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие не по вине покупателя, при соблюдении правил эксплуатации, хранения, транспортировки и ухода, установленных производителем.

Как правило, гарантийное обслуживание не распространяется на естественный износ, механические повреждения, последствия неправильного использования, самостоятельного ремонта, нарушения инструкции по эксплуатации или других обстоятельств, не связанных с производственным недостатком.

Какие документы выдаются при покупке

При оформлении и получении заказа мы предоставляем документы, предусмотренные законодательством РФ и правилами оформления конкретной покупки.

• документ, подтверждающий оплату заказа;
• товаросопроводительные документы, если они предусмотрены для конкретной поставки;
• документы производителя, входящие в комплект товара;
• гарантийный талон — если он предусмотрен производителем;
• документы для организаций и юридических лиц — в установленном формате.

Если покупателю необходимы регистрационное удостоверение, сертификат или иные документы на товар, мы можем предоставить их вместе с бумажными документами либо направить по электронной почте, если такие документы предусмотрены для соответствующей продукции и имеются у нас.

Как обратиться по гарантии

Если в процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток, сначала обратитесь к нам. Мы принимаем обращение, уточняем информацию по заказу и далее сопровождаем покупателя по гарантийному вопросу.

1. Вы сообщаете нам номер заказа, наименование товара и суть проблемы.
2. Мы уточняем детали, при необходимости запрашиваем фото, видео или дополнительные сведения.
3. Далее мы связываемся с производителем или сервисным центром.
4. Сообщаем покупателю порядок дальнейших действий и сопровождаем процесс.

По части товаров мы сами организуем взаимодействие с производителем, прямым импортером или поставщиком. По отдельным товарам производитель может направить покупателя в свой сервисный центр, но и в этом случае мы не оставляем клиента один на один с вопросом и курируем процесс со своей стороны.

Для более быстрого рассмотрения обращения желательно указать:

• номер заказа;
• ФИО получателя;
• наименование товара;
• описание недостатка;
• дату, когда недостаток был обнаружен;
• фото или видео, если они помогают понять проблему.

Что делать, если товар получен с дефектом или повреждением

Если при получении товара вы заметили повреждение упаковки, следы вскрытия, неполную комплектацию, внешний дефект или иное несоответствие, рекомендуем по возможности сразу зафиксировать это на фото или видео и как можно быстрее сообщить нам.

Если недостаток обнаружился после получения товара, также свяжитесь с нами сразу после обнаружения проблемы. Чем раньше вы сообщите о ситуации и чем подробнее будут материалы, тем быстрее можно будет организовать проверку и дальнейшее решение вопроса.

Товары под заказ

Гарантийные вопросы по товарам, поставляемым под заказ, рассматриваются в общем порядке в соответствии с законодательством РФ и условиями, установленными для конкретного товара производителем или поставщиком. Сам факт поставки под заказ не означает отсутствие гарантии.

При этом у товаров, изготавливаемых или поставляемых по индивидуальным параметрам, размерам или другим согласованным характеристикам, могут быть особенности, связанные не с гарантией, а с возвратом товара надлежащего качества. Такие моменты мы стараемся заранее обсуждать с покупателем еще на этапе оформления заказа.

Если товар производится или комплектуется под заказ, мы по возможности заранее уточняем вместе с покупателем и производителем все существенные параметры, чтобы минимизировать риск ошибок при изготовлении и поставке.

Как мы помогаем покупателю

• разъясняем порядок обращения по конкретному товару;
• помогаем собрать необходимую информацию по заказу;
• связываемся с производителем, поставщиком или сервисным центром;
• подсказываем, какие документы и материалы потребуются;
• сопровождаем покупателя на каждом этапе рассмотрения обращения.

Частые вопросы

Вы даете собственную гарантию от магазина?

Нет, мы не устанавливаем дополнительные гарантийные сроки от себя, если это отдельно не указано для конкретного товара. Действуют условия производителя.

Куда обращаться по гарантии?

Сначала нужно обратиться к нам. Мы подскажем порядок действий и организуем дальнейшее взаимодействие по конкретному товару.

Можно ли получить документы на товар?

Да, если для товара предусмотрены регистрационные документы, сертификаты или иные подтверждающие документы, мы можем предоставить их в бумажном виде или направить по электронной почте.

Есть ли гарантия на товары под заказ?

Да, гарантийные вопросы по таким товарам рассматриваются в общем порядке. Особенности обычно касаются не гарантии, а условий возврата товара надлежащего качества.

Если нужна помощь

Если вы хотите заранее уточнить гарантийные условия по конкретной модели, узнать, какие документы можно получить на товар, или уже столкнулись с вопросом по качеству, свяжитесь с нами по телефону, через чат на сайте или по электронной почте. Мы подскажем порядок действий и поможем разобраться в ситуации.